以人为本 打造品质城市政务服务窗口
2018-04-20 09:25:51 来源: 本站原创 编辑: 匡婷

以人为本 打造品质城市政务服务窗口

——专访区人力资源和社会保障局副局长阳德恩

■记者 陈思易

  设置政策导读机,公布投诉电话,摆放新的投诉记录本,便民设施一应俱全;工作人员着装规范,待人热情礼貌,办事快捷高效……日前,记者在区政务服务中心看到这一幕幕文明和谐的场景。

  “三生三宜”品质城市从点滴做起,一个小小的服务窗口就能折射城市管理服务水平。近日,在如何提升城市品质做好政务服务方面,区人力资源和社会保障局(下简称“人社局”)副局长阳德恩接受了记者采访。

  窗口合理化 群众办事舒适

  群众到区社会保险服务大厅办事,第一步就是找窗口。以往群众找窗口就得看半天,有时候找不到还得到处问,实在不方便。“现在的社会保险服务大厅可以办什么,在哪儿办,统统一目了然。”阳德恩表示,按照职能分工、流程要求和业务数量,社会保险服务大厅分别设立了就业创业服务大厅、劳动监察和劳动争议仲裁服务大厅、社会保险服务大厅,“我们让需要办不同业务的群众只跑一个地方只进一个门,实现人力社保服务一门式服务。”

  据介绍,在社会保险服务大厅中,区人社局拓宽了工作服务场地,改善硬件办公设备,升级配套信息系统,增设了便民服务设施等。同时,为了方便群众办事,区人社局还增设电子显示屏、叫号管理系统等硬件设备和等候座椅、饮水机、自助拷盘区等便民设施,为群众提供了一个高效便利、温馨舒适的服务环境。

  设备先进化 调解矛盾高效

  “这是在全市率先建立的劳动保障监察指挥中心。”阳德恩介绍,区劳动保障监察指挥中心系统涵盖一个二级网格(区人力社保局)和15个街镇三级监管网格。区人社局对街镇实时监控,指挥调度,及时发现、处理特殊、突发劳动纠纷事件,区内15个街镇可以通过视频语音系统将现场处置情况同步传送到指挥中心,在指挥中心可以更加及时、全面地掌握现场动态,点对点、面对面地调解矛盾纠纷,实施政策支撑和指导。

  区劳动保障监察指挥中心最大的特点就是让立案快捷化、处置联动化、办案电子化、监控动态化。“镇街三级网格监察员录入举报信息,区‘两网化’指挥中心统一受理,能快速响应劳动者诉求。”阳德恩告诉记者,视频语音系统将现场处置情况同步传送到指挥中心,案件执法信息在网上录入,利用系统就能办结案件,“省时省力,还能让群众直接与区人社局对接上,这样的系统深受群众欢迎。”阳德恩补充道,目前,区人社局还会不定期联动劳动保障监察员、协管员和相关单位,进社区、进企业和入户采集相关信息,化“被动监察”为“主动监察”。

  要求人性化 突破条框管用

  在创业热潮涌动的当代,小额贷款自然成为了区人社局的重点工作。区人社局积极推进就业服务民生工程,积极落实小额贷款惠民政策,全力扶持群众就业创业。

  “去年从我们人社局小额贷款放贷金额超过400万,个体小额贷款申报通过率也超过90%。”阳德恩说,为了让更多创业者不因资金问题犯难,区人社局顺应群众情况,对市人社局小额放贷的要求进行了突破,取缔了“5年内进行过商业贷款的市民”这条要求。取消后,南岸申请小额贷款的人数在短时间里翻了一番,及时为有资金需求的创业者打通了放贷“关节”,帮助其在最短时间内解决融资问题。

  区人社局根据现代社会实际情况,突破条框还体现在群众最重视的个人参保方面。阳德恩介绍,针对灵活就业的群众,区人社局突破了必须为重庆市城镇户籍的要求,“在南岸,只要市民能参与灵活就业,无论是城镇户籍还是农村户籍,都能到人社局里来参加养老保险。”

  在阳德恩看来,政务服务是品质城市的窗口,更是群众感受品质城市的据点。坚持以人民满意为目标,转变服务理念,拓展服务内容,完善服务设施才能让群众感受到政务服务的提升。接下来,区人社局将对照“三生三宜”品质城市建设的目标,对照群众对美好生活的需要,不断持续用力升级服务,优化群众服务体验。